POLITICA DE RETUR PETPRO.RO

Ultima actualizare: Aprilie 2025

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din Contract, respectiv de a returna un produs, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Solicitarea returului trebuie transmisă la adresa de e-mail: office@petpro.ro, specificând numele complet, numărul comenzii și denumirea produsului exact așa cum apare pe site-ul www.petpro.ro.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către Client.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Produsele pot fi returnate doar dacă respectă următoarele condiții cumulative:

  • Produsele nu au fost desfăcute, desigilate sau utilizate.
  • Produsele sunt în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, deteriorare, utilizare).
  • Produsele sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, cadourile, certificatele de garanție și documentele aferente intacte.
  • Etichetele produsului sunt intacte.

Produsele returnate care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate.

3. EXCEPȚII DE LA RETUR

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

  • Produse alimentare pentru animale (hrană uscată, umedă, recompense) desigilate sau deteriorate.
  • Produse de îngrijire (cosmetice) desigilate.
  • Consumabile sanitare (soluții de igienizare, produse de îngingienă) desigilate.
  • Produse utilizate (inclusiv perii, foarfeci) ce nu au fost curățate corespunzător înainte de retur.

Conform articolului 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

4. PROCESUL DE RETUR

  1. Clientul transmite solicitarea de retur pe e-mail la office@petpro.ro.
  2. PetPro.ro confirmă în scris primirea solicitării și transmite instructiuni privind expedierea returului.
  3. Clientul trimite produsul către adresa indicată, suportând costul transportului.
  4. Produsele sunt verificate de către echipa PetPro.ro.
  5. După validarea returului, suma aferentă va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării acceptării returului.

Rambursarea se va efectua folosind aceleași modalitate de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă modalitate.

5. FORMULAR DE RETUR (Model)

(Trimiteți completat pe e-mail la office@petpro.ro)

  • Către: S.C. JIMMY JUPITER WHITE S.R.L.
  • Subsemnatul/a: [Nume complet]
  • Adresa: [Adresa completă]
  • Telefon: [Număr de telefon]
  • E-mail: [Adresa e-mail]
  • Comandă nr.: [Numărul comenzii]
  • Data primirii produsului: [Data]
  • Produs(e) returnat(e): [Denumire produs(e)]
  • Motivul returului (opțional): [Motiv, dacă dorești]

Solicit rambursarea contravalorii produsului.

Data: [Data completării formularului]

Semnătură (dacă este pe suport hârtie): [Semnătură]

6. DISPOZIȚII FINALE

PetPro.ro împreună cu Clientul vor soluționa pe cale amiabilă orice eventual litigiu privind returnarea produselor. În cazul în care nu se ajunge la un acord, competența revine instanțelor de judecată din România.