TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE PETPRO.RO

Ultima actualizare: iulie 2026

1. INFORMAȚII DESPRE FIRMĂ

Website-ul www.petpro.ro este deținut și operat de S.C. JIMMY JUPITER WHITE S.R.L., cu sediul în Strada Linia de Centură nr. 88, sat Afumați, comuna Afumați, județul Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J23/5662/2022, având CUI 46688553.

Date de contact:

2. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.petpro.ro, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă Termenii și Condițiile prezentate.

Plasarea unei comenzi implică acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile la data transmiterii comenzii.

3. DEFINIȚII

  • Utilizator: orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.
  • Client/Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului, prin telefon sau prin e-mail.
  • Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
  • Vânzător: S.C. JIMMY JUPITER WHITE S.R.L.
  • Produse: bunurile comercializate și prezentate pe site.
  • Comandă: solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
  • Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în urma acceptării și confirmării Comenzii de către Vânzător.

4. MODALITATEA DE COMANDĂ ȘI PLATĂ

Comenzile pot fi efectuate:

  • online, prin intermediul coșului de cumpărături;
  • telefonic, la numărul +40 750 424 212, de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00;
  • prin e-mail, la adresa [email protected].

Modalitățile de plată disponibile pot include:

  • plata ramburs, la livrare;
  • plata online cu cardul bancar;
  • plata prin transfer bancar, comanda fiind expediată după confirmarea încasării.

Confirmarea și acceptarea comenzii

Transmiterea unei comenzi și mesajul automat de înregistrare a acesteia nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii și nici încheierea Contractului.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea și procesarea Comenzii prin e-mail, telefonic sau prin începerea pregătirii acesteia pentru expediere.

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității Clientului, a datelor de facturare, a adresei de livrare sau a disponibilității Clientului pentru primirea coletului.

Comenzi anterioare neridicate sau refuzate

În cazul în care un Client a refuzat sau nu a ridicat anterior una sau mai multe comenzi expediate cu plata ramburs, iar coletele au fost returnate Vânzătorului, acesta își rezervă dreptul de a procesa comenzile ulterioare ale Clientului exclusiv cu plata integrală în avans.

În această situație, Vânzătorul va informa Clientul, înainte de acceptarea și expedierea noii comenzi, că plata trebuie efectuată online cu cardul bancar sau prin transfer bancar.

Noua comandă va fi procesată și expediată după confirmarea încasării integrale a contravalorii produselor și a costurilor de livrare aplicabile.

Plata ramburs reprezintă o modalitate de plată oferită de Vânzător și nu este garantată pentru toate comenzile sau pentru toți Clienții. Disponibilitatea acestei modalități de plată poate fi limitată în baza unor motive obiective, precum existența unor comenzi anterioare neridicate, refuzate sau returnate din culpa Clientului.

Solicitarea plății în avans nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor, garanțiile sau retragerea din Contract, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Refuzul sau anularea unei comenzi

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, înainte de expediere, în situații precum:

  • date de contact, facturare sau livrare incomplete ori incorecte;
  • imposibilitatea confirmării comenzii sau a identității Clientului;
  • indisponibilitatea produselor comandate;
  • existența unei erori evidente privind prețul, descrierea sau caracteristicile unui produs;
  • suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă a site-ului sau plasare a unor comenzi fără intenția reală de cumpărare;
  • refuzul Clientului de a utiliza metoda de plată în avans solicitată în urma existenței unor comenzi anterioare neridicate sau refuzate.

În cazul unei comenzi achitate în avans care nu poate fi acceptată sau executată, sumele încasate vor fi restituite Clientului prin aceeași metodă de plată utilizată, în condițiile legii.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se realizează prin intermediul companiilor de curierat partenere, la adresa comunicată de Client.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi sunt prezentate metodele de livrare disponibile și costurile aferente.

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare și de a asigura posibilitatea recepționării coletului la adresa indicată.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după achitarea integrală a contravalorii acestora și predarea produselor către Client, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Termenele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, programul curierului, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau alte împrejurări independente de Vânzător.

6. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETURNARE

Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, transmisă la adresa de e-mail [email protected] sau printr-un alt mijloc de comunicare care permite dovedirea transmiterii solicitării.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care Consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu pot fi returnate după desigilare, în cazurile prevăzute de lege.

Produsele alimentare sau alte produse susceptibile de a se deteriora ori de a expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția situațiilor în care produsele livrate sunt neconforme, defecte sau diferite de cele comandate.

Vânzătorul va rambursa sumele datorate în urma retragerii în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia Consumatorului. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.

Simpla neridicare a unui colet sau refuzarea acestuia la livrare, fără transmiterea unei notificări neechivoce către Vânzător, nu reprezintă modalitatea recomandată de exercitare a dreptului de retragere.

7. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚII

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producător, în condițiile legislației aplicabile.

Durata, condițiile și limitele unei eventuale garanții comerciale sunt prevăzute în certificatul de garanție, în documentația produsului sau în informațiile comunicate de producător.

Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale Consumatorului referitoare la lipsa de conformitate a produselor.

Orice solicitare privind conformitatea sau garanția unui produs poate fi transmisă la adresa [email protected]. Pentru identificarea comenzii, Clientului i se poate solicita numărul comenzii, factura, fotografii, înregistrări video sau alte informații relevante privind problema reclamată.

8. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului www.petpro.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, bazele de date și celelalte elemente de conținut, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului în scop comercial, fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, este interzisă, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege.

9. SECURITATEA ȘI PREVENIREA FRAUDEI

Vânzătorul utilizează măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor și a tranzacțiilor realizate prin intermediul site-ului.

Orice tentativă de fraudă, acces neautorizat, utilizare abuzivă, perturbare sau deteriorare a funcționalității site-ului poate conduce la restricționarea accesului, anularea comenzilor și, după caz, sesizarea autorităților competente.

Vânzătorul poate efectua verificări suplimentare în cazul comenzilor care prezintă indicii rezonabile de fraudă, informații contradictorii sau un risc ridicat de neridicare ori refuz nejustificat.

10. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă Vânzătorului la adresa de e-mail [email protected].

Vânzătorul va încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri apărute în relația cu Clientul.

Consumatorii pot apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

https://reclamatiisal.anpc.ro/

Consumatorii pot transmite reclamații și către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin canalele oficiale puse la dispoziție de instituție.

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente, potrivit legislației române și normelor aplicabile privind competența teritorială.

11. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul nu este răspunzător pentru prejudiciile rezultate din utilizarea produselor în alte scopuri, în condiții necorespunzătoare sau cu nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

Informațiile privind produsele sunt prezentate pe baza datelor furnizate de producători și furnizori. Pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsele livrate, precum modificări de ambalaj, etichetă, formă sau nuanță, care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare ar fi interzisă de lege și nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.

12. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea totală sau parțială ori pentru executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil cu privire la apariția evenimentului și la efectele acestuia asupra executării obligațiilor.

13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

Datele furnizate pentru plasarea și executarea comenzilor pot fi utilizate pentru procesarea plăților, emiterea documentelor fiscale, livrarea produselor, gestionarea retururilor, prevenirea fraudelor, soluționarea reclamațiilor și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

14. DISPOZIȚII FINALE

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbările legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Modificările produc efecte numai pentru viitor și nu afectează comenzile și Contractele încheiate anterior datei publicării noii versiuni, cu excepția situațiilor impuse de lege.

Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi disponibilă permanent pe site-ul www.petpro.ro, împreună cu data ultimei actualizări.

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte, în măsura permisă de lege.